Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung. Hoàn tất KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép

Question 2

OTP trong tài khoản nghĩa là gì?

Accepted Answer

OTP là mã xác nhận một lần gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Hệ thống yêu cầu OTP khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm trong tài khoản.

Question 3

Số dư khả dụng và số dư tổng khác nhau thế nào?

Accepted Answer

Số dư tổng là toàn bộ tiền trong tài khoản. Số dư khả dụng là phần bạn có thể rút hoặc dùng ngay, sau khi trừ đi số tiền đang xử lý hoặc chờ thanh toán theo điều kiện áp dụng.

Question 4

Liên kết ví điện tử nghĩa là gì?

Accepted Answer

Liên kết ví là bước xác nhận rằng tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp tiền thuộc về chính bạn. Bước này ngăn giao dịch từ ví của người khác.

Question 5

Trạng thái xác minh đang chờ nghĩa là sao?

Accepted Answer

Trạng thái này có nghĩa hồ sơ KYC của bạn đã được gửi và đang trong hàng chờ xét duyệt. Bạn không cần gửi lại; hệ thống sẽ cập nhật kết quả và thông báo khi hoàn tất.

Question 6

Mã tra cứu giao dịch dùng để làm gì?

Accepted Answer

Mỗi lệnh nạp hoặc rút đều có mã tra cứu riêng. Khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch cụ thể, cung cấp mã này giúp đội ngũ xử lý nhanh hơn mà không cần tìm kiếm thủ công.

Question 7

Làm thế nào để hoàn tất xác minh KYC trên điện thoại?

Accepted Answer

Vào Trung Tâm Tài Khoản, chọn mục Xác Minh, tải ảnh CMND hoặc CCCD hai mặt, sau đó chụp ảnh selfie theo hướng dẫn hiển thị. Hệ thống xét duyệt và cập nhật trạng thái trong tài khoản khi hoàn tất.

Question 8

Tôi có thể liên kết nhiều ví điện tử cùng lúc không?

Accepted Answer

Bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money riêng biệt trong cùng một tài khoản. Mỗi ví xác minh một lần; sau đó bạn chọn ví muốn dùng mỗi khi thực hiện nạp hoặc rút tiền.

Question 9

Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?

Accepted Answer

Chọn Quên Mật Khẩu trên màn hình đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại. Toàn bộ thao tác thực hiện được trên điện thoại.

Question 10

Tại sao tài khoản của tôi bị tạm khóa?

Accepted Answer

Tài khoản có thể bị tạm khóa do nhiều lần nhập sai mật khẩu hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua chat kèm mã tài khoản để đội ngũ xác minh và mở khóa cho bạn.

Question 11

Làm sao kiểm tra lịch sử giao dịch nạp rút?

Accepted Answer

Trong Trung Tâm Tài Khoản, chọn Lịch Sử Giao Dịch. Bạn lọc theo khoảng thời gian hoặc phương thức thanh toán như MoMo, ZaloPay. Mỗi mục hiển thị trạng thái, số tiền và mã tra cứu riêng.

Question 12

Thông tin cá nhân của tôi được bảo vệ như thế nào?

Accepted Answer

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin định danh với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh bắt buộc. Mọi thay đổi tài khoản đều yêu cầu xác nhận OTP.

Trung Tâm Tài Khoản ga66 – Mọi Thứ Trong Một Chỗ

Trung Tâm Tài Khoản Cung Cấp Những Gì

Cách Chúng Tôi Vận Hành Tài Khoản Của Bạn

Khi Bạn Cần Trợ Giúp Về Tài Khoản

Giải Thích Các Thuật Ngữ Trong Tài Khoản

Những Câu Hỏi Thường Gặp Về Trung Tâm Tài Khoản